스텝 3에서 롯드를 떼는데 고정 롯드가 떼는 중에 그냥 찢어졌어요

아무리 약해도 이건 아닌 것 같은데 불량인가요? 다른 롯드는 똑같이 똈는데 안 찢어지고 하나만 찢어졌습니다;

4만원이면 저렴한 가격도 아닌데 가격 대비 제품력이 너무 떨어지는 거 같아요...
카톡 cs에 사진이랑 메세지 보내두었는데 확인이 안 되어서 문의 남깁니다.